1. Como falar com a Dommus
Para solicitar cancelamento, exercer o direito de arrependimento ou informar defeito, dano ou divergência, fale conosco pelo WhatsApp (14) 99626-3465 ou pelo e-mail atendimento@dommusbrasil.com.br. Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h, exceto feriados.
Informe, se possível, o número do pedido, o nome usado na compra e o motivo do contato. A Dommus confirmará o recebimento e buscará responder em até um dia útil.
2. Arrependimento em compras pela internet
O cliente pode desistir da compra no prazo de sete dias contado do recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo. O direito também se aplica a produtos personalizados. O pedido de arrependimento pode ser enviado pelos canais acima ou pela ferramenta de cancelamento disponibilizada no site.
A Dommus fornecerá as instruções para a devolução e pagará o frete de retorno. Não é necessário usar a embalagem original, mas o produto deve ser enviado com cuidado para evitar danos no transporte. A Dommus devolverá integralmente os valores pagos, incluindo o frete de envio. Em compras com cupom, o reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago.
3. Produto com defeito, dano ou diferente do pedido
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao pedido confirmado, entre em contato assim que possível, descrevendo o problema e, se puder, enviando fotos que ajudem a avaliá-lo. A Dommus pagará os custos de logística reversa e dará andamento à solução sem custo para o cliente.
Para vícios em produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamar, contado da entrega; para vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidenciado. A Dommus terá o prazo legal para sanar o vício. Se não o fizer, o cliente poderá escolher as alternativas previstas em lei, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.
4. Troca por preferência
Depois do prazo legal de arrependimento, não oferecemos troca por preferência pessoal, como escolha de outra cor ou mudança de ideia, salvo se a Dommus anunciar uma condição comercial mais favorável para determinado produto. Esta regra não afeta os direitos do cliente em caso de defeito, dano, divergência ou outra hipótese prevista em lei.
5. Reembolso
Após aprovado o cancelamento ou a devolução, a Dommus solicitará o reembolso pelo meio de pagamento utilizado, incluindo a InfinitePay quando aplicável. A loja comunicará a solicitação sem demora. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura depende do meio de pagamento, do banco ou do emissor do cartão, e pode variar. A Dommus informará ao cliente quando tiver encaminhado o pedido de reembolso e fornecerá os dados de acompanhamento que estiverem disponíveis.
Em compras pagas com cupom, o reembolso será calculado sobre o valor efetivamente pago pelo cliente, observados os direitos legais aplicáveis.
6. Direitos preservados
Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Se alguma condição desta página for menos favorável do que a lei, será aplicada a regra legal.